Algemene voorwaarden

Wat de dienst doet

Aiders koppelt aan uw Shopify-winkel en aan het supportdomein dat u via DNS verifieert. De agent leest de bestelling achter een klantmail en beantwoordt die. Waar u het toestaat, handelt de agent het verzoek ook af: een terugbetaling, tegoed, een annulering, een nieuwe verzending, een wijziging van de bestelling.

Wat de agent zelf mag afhandelen is een instelling per soort verzoek, en die is van u. De standaardinstellingen zijn terughoudend en er gaat alleen geld weg binnen de grenzen die u stelt.

Uw account

• U moet bevoegd zijn om de winkel en de inbox te koppelen die u koppelt.
• De gegevens die u opgeeft moeten kloppen en kloppend blijven, zodat facturen en meldingen u bereiken.
• U bent verantwoordelijk voor de mensen aan wie u toegang geeft en voor het geheim houden van uw inloggegevens.
• Meld het op support@aiders.app als u denkt dat een account is overgenomen.

Toegestaan gebruik

Gebruik Aiders niet om de wet te overtreden, om uw klanten te misleiden, of om inhoud te verwerken waarvoor u geen recht heeft.

Probeer de dienst niet te breken, te overbelasten, te reverse-engineeren of door te verkopen. Wilt u het wel doorverkopen, dan bestaat het partnerprogramma precies daarvoor.

Facturatie en opzeggen

• Shopify verzorgt de facturatie van het winkelabonnement in USD. Voor de betaling gelden de facturatievoorwaarden van Shopify.
• Het maandtegoed telt verwerkte inkomende klantmails. Uitgaande antwoorden kosten geen extra Aiders-maileenheid; spam en geweigerde berichten tellen niet mee. Het gratis tegoed is eenmalig.
• U zegt op wanneer u wilt. Het abonnement loopt tot het einde van de periode die u al betaald heeft en stopt daarna. Een deels gebruikte maand betalen wij niet terug, tenzij de wet dat voorschrijft.
• Prijzen kunnen wijzigen. Wij melden dat minstens 30 dagen vooraf per e-mail, en u kunt opzeggen voordat de wijziging ingaat.
• Een onbetaalde factuur kan de dienst opschorten, nadat wij u gewaarschuwd hebben.

De agent handelt namens u

Aiders schrijft en verstuurt antwoorden in uw naam en verplaatst, waar u dat aanzet, geld en wijzigt bestellingen in uw Shopify-winkel. Dat gebeurt namens u, op uw instructie, binnen de grenzen die u instelt.

Die grenzen kunt u op elk moment aanpassen. Een terugbetaaltrap en een geldplafond staan in de code, dus de dure oplossing komt als laatste en alles boven uw plafond wacht op een mens. Wat de agent doet binnen de grenzen die u stelt, is uw verantwoordelijkheid richting uw klanten, want het is uw winkel en uw relatie met hen.

Elk antwoord en elke stap is terug te lezen in het dashboard. Ziet iets er verkeerd uit, zet de betreffende bevoegdheid dan uit. Trekt u de app in uw Shopify-beheer in, dan stopt Aiders diezelfde seconde.

Beschikbaarheid en support

Wij beloven geen percentage. Wij draaien de dienst met zorg, houden hem in de gaten en melden het als er iets stuk is. Onderhoud kan de dienst onderbreken en de leveranciers waarvan wij afhankelijk zijn kunnen uitvallen. Support loopt via support@aiders.app en een mens antwoordt.

Aansprakelijkheid

Aiders wordt geleverd zoals de dienst is. Voor zover de wet dat toelaat zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, voor gederfde winst, of voor wat een klant van u doet.

Waar wij wel aansprakelijk zijn, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot wat u ons in de twaalf maanden voor de claim heeft betaald. Niets hier beperkt aansprakelijkheid bij opzet, bij grove schuld, of waar het Nederlands recht beperking niet toestaat.

Looptijd en beëindiging

De overeenkomst loopt per maand door tot een van ons hem beëindigt. U zegt op vanuit uw Shopify-beheer of vanuit het dashboard, zonder eerst een gesprek te voeren.

Wij kunnen opschorten of beëindigen als u niet betaalt, als u de dienst gebruikt op een manier die deze pagina verbiedt, of als wij ermee stoppen. Behalve bij misbruik melden wij dat vooraf en laten wij u tijd om te exporteren wat van u is.

Als de overeenkomst eindigt, vervalt de toegang en worden gegevens verwijderd zoals beschreven in de privacyverklaring.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij passen deze pagina aan en wijzigen de datum bovenaan. Raakt een wijziging u wezenlijk, dan mailen wij dat minstens 30 dagen vooraf. Blijft u de dienst daarna gebruiken, dan accepteert u de wijziging.

Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing en geschillen gaan naar de bevoegde rechter in Nederland.

Contact

Vragen over deze voorwaarden gaan naar support@aiders.app. Alles over security gaat naar support@aiders.app.