Kort samengevat
Zendesk is een algemeen klantenserviceplatform. De licentie loopt per medewerker, en de AI-oplossingen komen uit een jaarlijks tegoed dat begrensd is en niet meegaat naar de volgende periode.
Aiders is een e-mailagent voor Shopify, geprijsd per winkel. Het stuurt niet elke bestelvraag door naar een mens. Het antwoordt vanuit de actuele bestelling en handelt af met een terugbetaling, een tegoed of een orderwijziging, voor zover u dat toestaat. Per soort verzoek kiest u zelf: Aiders handelt het af, Aiders schrijft een concept dat u goedkeurt, of Aiders stopt en waarschuwt u. Het beantwoordt ze uit de live bestelling en handelt ze af met een terugbetaling, tegoed of wijziging, binnen de grenzen die u stelt.
Wat elk in rekening brengt
| Zendesk | Aiders | |
|---|---|---|
| Rekeneenheid | Per medewerker, per maand | Per winkel, per maand |
| Gepubliceerde pakketten | Pakketten per medewerker, zie hun prijspagina | Vanaf EUR 49 per winkel, 250 e-mails inbegrepen |
| AI-oplossingen | Uit een jaarlijks tegoed | Inbegrepen in het pakket |
| Ongebruikt AI-tegoed | Begrensd, vervalt aan het eind | Capaciteit is maandelijks, niets om een jaar vooruit te ramen |
| Extra mensen in de inbox | Nog een licentie | Geen kosten, medewerkers zijn geen factuurregel |
| Gebouwd voor | Elke sector, e-commerce daaronder | Alleen Shopify |
Prijzen veranderen en enterprise-voorwaarden worden onderhandeld. Kijk op de prijspagina van Zendesk en op die van ons voordat u kiest.
Wat dat betekent zodra het volume komt
Een licentie per medewerker heeft één eigenschap die hardop gezegd moet worden. U betaalt voor de mensen die u aannam omdat het gereedschap het werk niet afmaakte. Het volume stijgt, u neemt iemand aan, de licentie volgt die persoon. De post die zou moeten krimpen zodra automatisering werkt, is juist de moeilijkste om te laten krimpen, want niemand laat midden in het vierde kwartaal een ingewerkte medewerker gaan om een licentie uit te sparen.
Het jaarlijkse AI-tegoed maakt het scherper. U raamt twaalf maanden vooruit hoeveel oplossingen u nodig heeft en koopt die vooraf. Supportvolume is niet jaarlijks, het is seizoenswerk. Koopt u voor de piek, dan betaalt u voor capaciteit die in februari ongebruikt vervalt. Koopt u voor het gemiddelde, dan raakt het op in precies de week dat u het nodig had. Er gaat niets mee naar de volgende periode.
Aiders rekent per winkel. De prijs is gelijk of er nu vier mensen meekijken of niemand, en gelijk of de agent deze maand tien gesprekken doet of duizend binnen uw pakket.
Wat Aiders hier doet
Zendesk is met opzet sectorneutraal. Die neutraliteit is precies het gat:
- Voert zelf gedeeltelijke en volledige terugbetalingen uit via Shopify, naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Houdt een retourterugbetaling vast tot de vervoerder bevestigt dat het pakket is aangekomen, betaalt dan terug en mailt de klant.
- Zet winkeltegoed op het Shopify-tegoed van de klant, zonder code te besteden bij het afrekenen, of geeft een echte cadeaubon.
- Wijzigt het verzendadres op een lopende bestelling en controleert dat het is doorgevoerd voordat het de klant iets meldt.
- Ruilt een variant door de echte bestelling aan te passen, getoetst aan de live voorraad, met een betaallink als het nieuwe artikel duurder is.
- Beantwoordt statusvragen uit live bestel- en vervoerdersgegevens, actueel gehouden door meldingen van de vervoerder.
- Handhaaft uw terugbetaalstappen in code, met een grensbedrag: daaronder betaalt Aiders direct, daarboven gaat de terugbetaling in de wachtrij voor uw team, en de klant leest in beide gevallen dezelfde formulering.
- Herkent een chargeback-dreiging in de e-mail, voordat de bank wordt gebeld, en legt de exacte woorden van de klant bij u neer met een geadviseerde actie.
- Laat u elk scenario eerst oefenen in een sandbox die dezelfde logica draait, met elke echte handeling gesimuleerd.
Snelheid is hier het argument. De Digital Trust Index van Sift over het vierde kwartaal van 2025 vond dat vermiste of te late leveringen 17% van de consumentengeschillen vormen, en vertraagde terugbetalingen nog eens 18%. Meer dan een derde van de geschillen ontstaat doordat een verkoper traag is, niet doordat een klant oneerlijk is. Een macro maakt een terugbetaling niet sneller. Hem uitvoeren wel.
Waar Zendesk goed in is
Zendesk is gebouwd voor support als afdeling. SLA-beleid, routering op vaardigheden, personeelsplanning, meerdere merken, fijnmazige beheerrollen, rapportage waar uw operationeel leidinggevende echt mee werkt, en een app-ecosysteem dat vrijwel alles dekt. Dat het bij grote bedrijven door inkoop en security komt, heeft een goede reden. Draait u veertig medewerkers over meerdere producten, tijdzones en toezichthouders, dan is die machinerie het product, en Aiders heeft daar niets van.
Wie kiest wat
Kies Zendesk als support een afdeling is met een rooster, SLA's om over te rapporteren en kanalen naast e-mail.
Kies Aiders als support één Shopify-inbox is en de vragen over bestellingen gaan. Betaalt u per medewerker voor een winkel met drie mensen, omdat Zendesk nu eenmaal bekend was, dan is dat het geval waarin de licentie u het minst oplevert.
Wij implementeren daarnaast de verplichte privacy-webhooks van Shopify, dus dat gesprek is kort.
Gratis beginnen
Installeer Aiders op Shopify. De eerste 100 e-mails zijn gratis, eenmalig en niet per maand. Alleen mails die een antwoord krijgen, tellen mee.