Kort samengevat
Gorgias is een helpdesk voor e-commerce. Gebouwd voor Shopify-winkels, echt goed in dat werk, en niet geprijsd per medewerker. De AI Agent beantwoordt vragen en wordt per opgeloste interactie afgerekend.
Aiders is geen helpdesk. Het is een e-mailagent die handelt op de bestelling. Het voert de terugbetaling in Shopify uit, past de bestelling aan, wijzigt het adres, en herkent een chargeback-dreiging terwijl de klant nog aan het mailen is.
Wat elk in rekening brengt
| Gorgias | Aiders | |
|---|---|---|
| Rekeneenheid | Per ticket, plus per geautomatiseerde interactie | Per winkel, per maand |
| Medewerkers | Niet belast | Niet belast |
| Gepubliceerde pakketten | $10 voor 50 tickets, $60 voor 300, $360 voor 2.000, $900 voor 5.000, volgens de Shopify App Store | Vanaf EUR 49 per winkel, 250 e-mails inbegrepen |
| AI-kosten | $0,90 per geautomatiseerde oplossing, $1 op Starter | Inbegrepen in het pakket |
| Boven het pakket | $1,00 tot $2,00 per interactie | EUR 0,40 tot EUR 0,20 per e-mail |
| Gesprek dat AI alleen afrondt | Ticketkosten plus interactiekosten | Zoals elke andere e-mail |
| Gesprek dat AI overdraagt | Alleen ticketkosten | Zoals elke andere e-mail |
Prijzen veranderen. Kijk op de prijspagina van Gorgias en op die van ons voordat u kiest.
Wat dat betekent zodra het volume komt
Lees die laatste twee regels nog eens. Een Gorgias-ticket wordt factureerbaar zodra er één bericht vanuit de helpdesk uitgaat, of dat nu van een medewerker komt, van AI Agent of van een automatische regel. De geautomatiseerde interactie wordt daarnaast apart berekend zodra AI het gesprek zonder mens afrondt. Precies de uitkomst die u wilt, een gesprek dat niemand heeft aangeraakt, komt dus op beide tellers. Geautomatiseerd betekent hier dat er binnen 72 uur geen mens is bijgekomen.
Eerlijk is eerlijk: draagt de AI over aan een mens, dan gelden alleen de ticketkosten. Zo staat het in hun facturatiedocumentatie, en dat levert een vreemde vorm op. De rekening is het laagst op de tickets die uw team met de hand doet.
Aiders rekent per winkel. Een maand waarin de agent alles oplost kost hetzelfde als een maand waarin hij niets oplost. Er staat niets op de factuur dat stijgt omdat de software werkte.
Wat Aiders hier doet
- Voert zelf gedeeltelijke en volledige terugbetalingen uit in Shopify, terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, zonder mens ertussen.
- Wacht bij een retour tot de vervoerder bevestigt dat het pakket echt is aangekomen, en betaalt dan pas terug. Niet op belofte.
- Past de echte Shopify-bestelling aan om een maat of kleur te ruilen. Shopify boekt het oude artikel terug op voorraad, haalt het nieuwe eraf en mailt een betaallink als het nieuwe duurder is. Het toetst eerst de live voorraad en weigert een variant die niet bestaat.
- Zet winkeltegoed rechtstreeks op het Shopify-tegoed van de klant, bij het afrekenen te besteden zonder code, of geeft een echte cadeaubon.
- Handhaaft uw terugbetaalstappen in code. Het kan niet naar een volledige terugbetaling springen zonder de stappen te doorlopen die u heeft ingesteld, en elke stap kan "wel aanbieden, nooit uitbetalen" zijn.
- Leest een chargeback-dreiging in de e-mail, ook de bedekte: de bank, de advocaat, het klachtenloket, de consumentenautoriteit, het vage "u laat mij geen keus". De gepubliceerde intentielijst van Gorgias telt 24 intenties en geen daarvan gaat over een chargeback of een betalingsgeschil.
Dat laatste weegt zwaarder dan het lijkt. Visa houdt geschillen die vóór de formele procedure zijn opgelost buiten de ratio die het bewaakt. Een geschil dat u in uw eigen inbox afhandelt, komt nooit in die rekensom. Zodra de bank erbij is, telt het mee, of u nu wint of verliest.
Waar Gorgias goed in is
Gorgias komt uit e-commerce, het is geen algemene helpdesk met een Shopify-koppeling erop geschroefd. Hun eigen uitgangspunt is dat de helpdesk nooit per medewerker wordt geprijsd, en dat is prettig voor winkels: zet in een drukke lanceerweek uw hele team in de inbox, de licentiekosten bewegen niet mee. De regels en macro's zijn volwassen, en hun AI is bewust voorzichtig. Gorgias zegt het zelf: kan het geen antwoord vinden, dan antwoordt het niet. Als een fout antwoord u meer schrik aanjaagt dan een traag antwoord, is dat de juiste standaardinstelling.
Wie kiest wat
Kies Gorgias als u een supportteam heeft over chat, social en e-mail, u een volwassen gedeelde inbox wilt met regels en macro's, en u het prima vindt dat mensen elke beslissing over geld nemen.
Kies Aiders als uw mail vooral bestelwerk na de aankoop is en u het afgehandeld wilt zien in plaats van voorbereid. Waar blijft mijn bestelling, ik wil mijn geld terug, verkeerde maat, wijzig mijn adres, en de mail die begint te hinten op de bank.
Heeft u een helpdesk over meerdere kanalen nodig, met een dienstrooster en een chatwidget, dan is Aiders dat niet.
Gratis beginnen
Installeer Aiders op Shopify. De eerste 100 e-mails zijn gratis, eenmalig en niet per maand. Alleen mails die een antwoord krijgen, tellen mee.