Kort samengevat
Tidio is een livechat- en helpdesktool voor kleine bedrijven. Lyro is de AI. Tidio rekent per factureerbaar gesprek, gedefinieerd als een gesprek waarin een medewerker een bericht stuurt, en Lyro wordt apart afgerekend per gesprek, niet per oplossing.
Aiders is een e-mailagent voor Shopify, geprijsd per winkel. Het kan het gesprek afmaken, omdat het op de bestelling kan handelen in plaats van die te beschrijven.
Wat elk in rekening brengt
| Tidio | Aiders | |
|---|---|---|
| Rekeneenheid | Per factureerbaar gesprek, dus een gesprek met een bericht van een medewerker | Per winkel, per maand |
| AI-kosten | Lyro apart, per gesprek | Inbegrepen in het pakket |
| Kosten als de AI faalt | Ja, het Lyro-gesprek telt gewoon mee | Niet van toepassing, de prijs ligt vast |
| Kosten als de AI slaagt | Ja, het Lyro-gesprek wordt gerekend. Een factureerbaar gesprek komt er pas bij zodra een medewerker een bericht stuurt | Hetzelfde als elke andere maand |
| Gepubliceerde pakketten | Zie hun prijspagina, pakketten op gespreksvolume | Vanaf EUR 49 per winkel, 250 e-mails inbegrepen |
| Gebouwd voor | Chat voor kleine bedrijven, elke sector | Shopify-mail na de aankoop |
Prijzen veranderen. Kijk op de prijspagina van Tidio en op die van ons voordat u kiest.
Wat dat betekent zodra het volume komt
Kijk goed naar die derde regel, want die beslist deze vergelijking. Lyro wordt geteld per gesprek, niet per oplossing. U betaalt voor de poging. Een gesprek waarin Lyro niets begreep en de klant bozer wegliep kost evenveel als een gesprek dat perfect ging. Gorgias rekent zijn AI af per opgeloste interactie en Intercom per opgeloste Fin-conversatie. Die twee koppelen het geld in elk geval aan een resultaat.
Zet dat nu in december. Twee weken na Black Friday staat uw inbox vol met waar blijft mijn bestelling, keer op keer, en dat komt doordat pakketten echt te laat zijn. Om die vraag te beantwoorden heeft u de live bestelling en de actuele status van de vervoerder nodig. Kan een tool niet bij de bestelling en de vervoerder, dan gaat het gesprek er toch vanaf en beantwoordt een medewerker het daarna alsnog.
Aiders rekent per winkel, per maand. Late pakketten veranderen de rekening niet, en de vragen die de agent kan beantwoorden, beantwoordt hij door de live bestelling en de vervoerdersstatus op te halen.
Wat Aiders hier doet
- Voert zelf gedeeltelijke en volledige terugbetalingen uit via Shopify, naar de oorspronkelijke betaalmethode, zonder mens ertussen.
- Houdt een retourterugbetaling vast tot de vervoerder bevestigt dat het pakket aankwam, betaalt dan terug en mailt de klant.
- Annuleert, of maakt van een annulering een retour bij aankomst wanneer het pakket al onderweg is, want het betaalt een klant niet om iets te houden dat hij nog niet heeft ontvangen.
- Ruilt een variant door de echte Shopify-bestelling aan te passen, getoetst aan de live voorraad, met een betaallink als het nieuwe artikel duurder is.
- Zet winkeltegoed op het Shopify-tegoed van de klant, of geeft een echte cadeaubon.
- Antwoordt in de taal waarin de klant schreef, per e-mail vastgesteld, of vastgezet op één taal als u dat liever heeft.
- Draait dag en nacht, dus mail die om twee uur 's nachts binnenkomt, wordt om twee uur 's nachts beantwoord.
- Leest een chargeback-dreiging in de mail en meldt die voordat de bank wordt gebeld.
Aan dat laatste hangt echt geld. Een inquiry is nog geen chargeback en er beweegt dan nog geen geld. Wordt hij niet opgelost, dan escaleert hij, en pas dan gaan het bedrag en de kosten eraf. In de Verenigde Staten houdt Shopify $15 chargebackkosten direct in op uw uitbetaling, voordat iemand de zaak heeft beoordeeld, en u krijgt dat alleen terug als u wint. Daarna heeft u zeven tot eenentwintig dagen om te reageren. De mail eerst beantwoorden is de goedkoopste stap in die hele reeks.
Waar Tidio goed in is
Tidio is de snelste manier om een nette chatwidget op een kleine winkel te krijgen. Geen implementatieproject, geen onboardinggesprek, geen uitrolplan. U installeert het in een middag en het staat goed op de webshop. Lyro handelt vragen van het type veelgestelde vraag prima af zolang het antwoord ergens is opgeschreven, en de instapprijs is laag genoeg om het gewoon te proberen. Voor een kleine collectie met eenvoudige vragen is dat een eerlijke deal.
Wie kiest wat
Kies Tidio als u chat op de site wilt, uw vragen vooral vóór de aankoop komen en op veelgestelde vragen lijken, en u terugbetalingen en bestelwijzigingen prima zelf in Shopify doet.
Kies Aiders als de vragen over concrete bestellingen gaan en u liever niet degene bent die om elf uur 's avonds een terugbetaling uitvoert.
Heeft u vooral een chatbubbel nodig voor bezoekers die nog niets kochten, koop dan Tidio. Wij beantwoorden e-mail, na de bestelling.
Gratis beginnen
Installeer Aiders op Shopify. De eerste 100 e-mails zijn gratis, eenmalig en niet per maand. Alleen mails die een antwoord krijgen, tellen mee.