Kort samengevat
Intercom is een communicatieplatform rond een messenger en een kennisbank. Fin is de AI-agent, voor $0,99 per oplossing, bovenop een prijs per medewerker.
Aiders is een e-mailagent voor Shopify-winkels, geprijsd per winkel. Het lost niet op door uit te leggen. Het lost op door te doen wat de klant vraagt, in Shopify zelf.
Wat elk in rekening brengt
| Intercom | Aiders | |
|---|---|---|
| Rekeneenheid | Per medewerker, per maand | Per winkel, per maand |
| AI-kosten | $0,99 per Fin-oplossing, bovenop de medewerkers | Inbegrepen in het pakket |
| Tellers op uw factuur | Twee, medewerkers en oplossingen | Eén |
| Gepubliceerde pakketten | Pakketten per medewerker, zie hun prijspagina | Vanaf EUR 49 per winkel, 250 e-mails inbegrepen |
| Een maand waarin de AI meer oplost | Kost meer | Kost hetzelfde |
| Gebouwd voor | Algemeen, het sterkst in software en chat op de site | Shopify-mail na de aankoop |
Prijzen veranderen. Kijk op de prijspagina van Intercom en op die van ons voordat u kiest.
Wat dat betekent zodra het volume komt
Eerst het compliment. Rekenen per oplossing is de eerlijkste vorm van gebruiksprijzen: u betaalt als het werkt, niet als het het probeert. Veel AI-tools rekenen voor de poging. Intercom niet.
Het probleem zit in de vorm, niet in de eerlijkheid. De oplossingsteller komt bovenop de licentie per medewerker, niet in de plaats daarvan. Het aantal medewerkers daalt niet zo snel als het aantal oplossingen stijgt, want u houdt mensen voor de lastige mails, de terugbetalingen en de escalaties. Groei komt dus op beide tellers binnen. Neem een winkel die in het beste kwartaal van 400 opgeloste gesprekken per maand naar 1.200 gaat: die 800 extra oplossingen zijn tegen $0,99 ongeveer $790 per maand, en de medewerkers die bij 400 nodig waren, zitten er nog steeds.
Aiders rekent per winkel, met één teller, en die teller telt inkomende e-mail, niet succes. Dat snijdt twee kanten op en dat zeggen wij er gewoon bij: de rekening van Fin volgt uw resultaat, de onze volgt uw volume. Wat u ervoor terugkrijgt is een bedrag dat u kunt begroten. Een schitterende maand en een beroerde maand kosten hetzelfde.
Wat Aiders hier doet
Aiders antwoordt vanuit de bestelling zelf. Waar pakket 4471 is, en wat eraan te doen valt, komt uit Shopify en bij de vervoerder vandaan en niet uit een artikel.
- Voert zelf gedeeltelijke en volledige terugbetalingen uit in Shopify, naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Wacht bij een retour op bevestiging van de vervoerder dat het pakket aankwam, betaalt dan terug en mailt de klant.
- Past de lopende Shopify-bestelling aan om een variant te ruilen, eerst getoetst aan de live voorraad, met een betaallink als de prijs omhoog gaat.
- Geeft winkeltegoed of een echte cadeaubon.
- Wijzigt een verzendadres op een lopende bestelling en controleert dat het is doorgevoerd.
- Volgt uw terugbetaalstappen in code, met een grensbedrag en stappen die "wel aanbieden, nooit uitbetalen" kunnen zijn.
- Per soort verzoek kiest u één van drie standen: Aiders handelt het af, Aiders schrijft een concept dat u goedkeurt, of Aiders stopt en waarschuwt u.
- Leest een chargeback-dreiging in de formulering van de mail en meldt die met de exacte woorden van de klant, de redenering en een geadviseerde actie.
Op dat laatste zit een klok. De Cardholder Dispute Index 2025 van Chargebacks911 vond dat bijna de helft van de consumenten die een geschil starten de verkoper volledig overslaat en meteen naar de bank gaat, en dat 88% zegt dat één gewonnen geschil de kans op een volgend geschil vergroot. De helft die u nog wel eerst mailt, is de helft die u kunt houden. Die schrijft een e-mail, geen chat, en meestal buiten kantooruren.
Waar Intercom goed in is
De messenger van Intercom hoort tot de beste van de markt en het platform eromheen is diep: producttours, uitgaande berichten, een sterk helpcentrum en rapportage die is gemaakt voor een supportorganisatie die zichzelf meet. Fin is echt goed in antwoorden uit documentatie, en prijzen op resultaat zet de belangen van Intercom aan dezelfde kant als die van u. Zit uw support in het product en staan uw antwoorden in artikelen, dan verzet Fin veel werk.
Wie kiest wat
Kies Intercom als u software of een abonnement verkoopt, support in het product plaatsvindt en het juiste antwoord meestal een uitleg is.
Kies Aiders als u fysieke producten verkoopt, de mail binnenkomt nadat het pakket vertrok, en het juiste antwoord meestal een handeling is: terugbetalen, opnieuw sturen, wijzigen, annuleren.
Wilt u een chatwidget op uw webshop, dan is dat het terrein van Intercom, niet het onze. Wij doen e-mail.
Gratis beginnen
Installeer Aiders op Shopify. De eerste 100 e-mails zijn gratis, eenmalig en niet per maand. Alleen mails die een antwoord krijgen, tellen mee.