Aiders vs Re:amaze

Kort samengevat

Re:amaze is een gedeelde inbox voor e-commerce over meerdere kanalen, met een licentie per medewerker. De AI Agent draagt bij de leverancier zelf nog het label Beta.

Aiders is een e-mailagent voor Shopify, geprijsd per winkel. De handelingen met geld zijn hier het product en geen voorproefje: terugbetalen, tegoed geven, annuleren en bestellingen aanpassen in Shopify, binnen de grenzen die u stelt.

Wat elk in rekening brengt

Prijzen veranderen. Kijk op de prijspagina van Re:amaze en op die van ons voordat u kiest.

Wat dat betekent zodra het volume komt

Een licentie per medewerker rekent precies af op wat u juist niet wilde kopen. Het volume stijgt, u zet er iemand bij, de licentie volgt die persoon. Licenties zijn bovendien maar in één richting plakkerig. U koopt ze voor de piek en houdt ze door het stille kwartaal heen, want een ingewerkte medewerker in januari laten gaan om een maandbedrag te besparen doet niemand.

Het label Beta is het woord van de leverancier, niet onze typering, en het vertelt u waar het zwaartepunt van het product ligt. De gedeelde inbox is het afgemaakte deel. De AI is het nieuwere deel. Dat is een volstrekt redelijke plek voor een helpdesk, maar het betekent wel dat u uw bezetting op de inbox plant en de AI als meevaller behandelt.

Bij Aiders is het andersom. De agent is het product en de prijs staat per winkel, dus het aantal mensen dat inlogt verandert niets aan wat u betaalt.

Wat Aiders hier doet

• Voert zelf gedeeltelijke en volledige terugbetalingen uit in Shopify, naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Wacht op bevestiging van de vervoerder dat een retour is aangekomen voordat het terugbetaalt.
• Past de echte bestelling aan om een variant te ruilen, met een toets op de live voorraad en een betaallink als de prijs stijgt.
• Geeft winkeltegoed of een cadeaubon, bij het afrekenen te besteden zonder code.
• Handhaaft uw terugbetaalstappen in code en een grensbedrag: daaronder betaalt Aiders direct, daarboven gaat de terugbetaling naar uw team, en de klant leest in beide gevallen dezelfde formulering.
• Vergoedt dezelfde bestelling nooit twee keer. Het controleert het onderhandelingsverloop, het compensatieoverzicht en de ruwe terugbetalings- en tegoedgegevens voor elk aanbod, en terugbetalingen zijn idempotent: een nieuwe poging na een verbroken verbinding kan niet twee keer uitbetalen.
• Geeft geen extra geld aan een klant met een recente chargeback.
• Herkent een chargeback-dreiging in de mail en meldt die met de exacte woorden van de klant, de redenering, een geadviseerde actie en een de-escalatiestrategie, bij de bestelling waar het over gaat.

Waar dit staat tegenover de chargebacktools

Chargeflow, Disputifier, Signifyd, Riskified en Kount handelen allemaal op de transactie: bij het afrekenen, bij de fraudecontrole, of zodra er een geschil ligt. Chargeflow leest wel helpdesktickets, maar pas nadat het geschil bestaat, om bewijs samen te stellen en het te winnen. Aiders zit eerder op diezelfde tijdlijn, op de zin in de e-mail, terwijl het nog een klant is die u tevreden kunt stellen.

Timing bepaalt de kosten. Op 1 april 2026 verlaagde Visa de grens waarboven een verkoper als Excessive wordt aangemerkt binnen het Acquirer Monitoring Program van 2,2% naar 1,5%, in de VS, Canada, de EU en Azië-Pacific. De monitoringprogramma's van de kaartnetwerken kijken niet naar de uitkomst van een geschil, dus elke chargeback telt mee, ook de zaken die u wint. De sector beschouwt activiteit boven 0,75% al als te hoog, en een plotselinge piek kan u markeren voordat u die grens raakt.

Waar Re:amaze goed in is

Per medewerker is Re:amaze een van de betere prijs-kwaliteitkeuzes in e-commerce, en het is echt breed: e-mail, livechat, sms, social en telefoon in één inbox, plus een helpsite en proactieve chat. Het koppelt met Shopify en andere winkelsystemen, het is snel te leren, en een klein team kan er al zijn klantcontact door heen laten lopen zonder een grote rekening. Wilt u mensen met goed gereedschap, dan is het een verstandige koop.

Wie kiest wat

Kies Re:amaze als u een klein team heeft dat graag klanten te woord staat, u elk kanaal op één plek wilt, en u liever mensen uitrust dan het werk vervangt.

Kies Aiders als uw mail vooral bestelvragen zijn, u die opgelost wilt zien in plaats van toegewezen, en u niet wilt dat het antwoord opnieuw een licentie is.

Heeft u iemand live op chat nodig tijdens kantooruren, dan is dat Re:amaze. Wij doen e-mail, en de handelingen die erachter zitten.

Gratis beginnen

Installeer Aiders op Shopify. De eerste 100 e-mails zijn gratis, eenmalig en niet per maand. Alleen mails die een antwoord krijgen, tellen mee.